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Indice:Il Forum del Vino: Il vino acquistato on-line sa di tappo ?

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Rolando

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Inviato: 18/04/2013 11:00:00 GMT

Ciao a tutti, vorrei condividere con Voi e magari avere suggerimenti e opinioni su un problema che fortunatamente si è presentato solo due volte in otto anni di attività.
Come dicevo nella mia presentazione, con la mia famiglia abbiamo una enoteca (solo vendita x asporto) da 28 anni e dal 2005 siamo presenti in rete con un sito di e-commerce.
Vengo al dunque; il 18 marzo abbiamo spedito 4 bottiglie di Sagrantino in Danimarca esattamente a Copenhagen, il 2 aprile riceviamo una mail dove il cliente si lamenta che ha dovuto buttare due bottiglie perché sapevano di tappo, rispondiamo dispiaciuti dell’accaduto e che dopo tanti anni che collaboriamo con questo produttore non ci era mai capitato.
Proponiamo comunque in accordo con il produttore, che avremmo fatto recuperare le due bottiglie in un suo successivo ordine e di utilizzare anche le altre due bottiglie per verificare l’eventuale difetto, (inviamo anche le analisi del vino e dei tappi utilizzati), in risposta riceviamo una mail anche piuttosto offensiva dove ci comunica che non intende assolutamente fare altri ordini dal nostro sito.
Da questo abbiamo dedotto che il cliente in questione non è per niente collaborativo e quindi abbiamo proposto la sostituzione senza dover fare altro ordine ma che in questo caso avrebbe dovuto renderci le bottiglie difettose, mi sembra troppo facile farsi mandare delle bottiglie in omaggio senza dimostrare il difetto di quelle acquistate.
Conclusione; il cliente si rifiuta di rispedire le bottiglie difettose ma non si risparmia nell’essere arrogante e maleducato nella sua ultima risposta.
Come clienti cosa ne dite?
Come venditori come vi comportereste?
Grazie per il supporto che vorrete darci.
Saluti
Rolando

maxtrek

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Inviato: 18/04/2013 14:09:10 GMT

Secondo me ha ragione il cliente che certamente non ha nessuna colpa in tutto questo. Intendo dire, io ordino dei vini e li pago (e il denaro non sa mai di tappo) e poi mi trovo delle bottiglie che non posso consumare. Io pretendo la sostituzione senza se e senza ma.
Siamo tutti d'accordo che è un incidente che può capitare e che magari non è nemmeno colpa di chi vende, forse nemmeno del produttore, però è pacifico dire che non è nemmeno colpa di noi poveri acquirenti.
Non conosco le leggi in merito all'acquisto di vini che sanno di tappo, però credo debba valere lo stesso principio che se io acquisto, diciamo, una macchina difettosa torno dal concessionario e pretendo la riparazione o la sostituzione senza dovere spendere un centesimo in più.
Poi, le questioni di educazione sono altra cosa e che non sono mai giustificabili. Però posso capire che uno ci rimane male quando spende dei soldi (immagino dalla Danimarca anche spese di spedizione non indifferenti) e poi si ritrova delle bottiglie che sanno di tappo, eh!

Max

Rolando

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Grazie Max per la tua opinione, mi permetto di farti notare che se acquisti una macchina difettosa torni presso il concessionario con la macchina, fai notare il difetto che il concessionario può verificare di persona. Non ti sembra troppo facile acquistare delle bottiglie on-line magari anche costose e senza provare il difetto ottenerne altre in omaggio? Ciao Rolando

gilberto65

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Inviato: 21/04/2013 13:38:10 GMT

Allora non sembra troppo facile vendere un vino, incassare il denaro e poi abbandonare il cliente quando la bottiglia non è in buone condizioni?
Anche a me è capitato di comperare vino che sa di tappo però ho sempre preteso la sostituzione. Troppo comodo altrimenti! Se la responsabilità non è di chi vende, di chi dovrebbe essere? Sempre del cliente?
Una domanda: se lei acquista del vino dai suoi fornitori e lo trova che sa di tappo, come si comporta? Se lo tiene oppure si lamenta con il fornitore? E si lamenta senza nemmeno provare il difetto?
E' un discorso sterile perché alla fine è la parola del cliente contro la sua. Ma a lei sembra giusto che io acquisto delle bottiglie che sanno di tappo e me le devo tenere? Spendo dei soldi per un prodotto difettoso. Le sembra giusto?

Gilberto

Rolando

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Inviato: 22/04/2013 09:05:32 GMT

Ciao Gilberto, non so se hai letto con attenzione il racconto iniziale, se lo rileggi noterai che non abbiamo affatto abbandonato il cliente, gli abbiamo proposto la restituzione sulla fiducia in un suo successivo ordine, poi abbiamo proposto la sostituzione ma dietro la restituzione delle bottiglie difettose. Credo che anche il cliente incappato in un difetto di tappo che può accadere anche con i migliori vini, debba mettere un pò di collaborazione.
Vedi Gilberto, non voglio essere presuntuoso ma mi occupo di vino e della sua commercializzazione da 27 anni e di casi strani ne ho affrontati parecchi. Se il cliente avesse accettato il fatto che nessuno può sapere del difetto di tappo finchè la bottiglia non viene aperta e se avesse fatto un'altro acquisto dalla nostra enoteca, avrebbe avuto indietro il valore delle bottiglie e forese anche un omaggio come facciamo quando dobbiamo scusarci per qualche disguido tipo un acambio di annata (sempre comunque comunicata prima della spedizione). Comunque la faccenda non è chiusa, siamo in attesa che il cliente utilizzi le altre due bottiglie e ci faccia sapere.
Ciao
Rolando

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